Звернутися до магазину, де було здійснено покупку, та пояснити причини повернення. Якщо продавець готовий повернути гроші, потрібно написати спеціальну заяву про повернення покупки за гарантією. Бланк заяви зазвичай надає продавець, але не заборонено скласти такий документ за своєю формою.
Відповідно до статті 5 Закону про захист прав споживачів гарантійний термін товару може бути встановлений виробником чи продавцем. Насамперед правом встановлення гарантії на товар наділений виробник, продавець же набуває таке право лише у разі відсутності заводської гарантії.
Гарантійний термін товару – це період, протягом якого покупець може висунути вимоги виробнику або продавцю щодо придбаного ним неякісного товару, а продавець зобов'язаний задовольнити ці вимоги.